Všeobecné obchodní podmínky

pro poskytování služby Maltera — společnosti New Page s.r.o., IČO 220 69 283, se sídlem Nové sady 988/2, Staré Brno, 602 00 Brno, zapsané v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, sp. zn. C 141266.

Účinné od 2. 9. 2026 · Zásady ochrany osobních údajů →

I.Úvodní ustanovení

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi společností New Page s.r.o. (dále jen „Poskytovatel“) a zákazníkem (dále jen „Zákazník“) při poskytování cloudové služby Maltera — informačního systému pro řízení pivovaru (dále jen „Služba“).

1.2 Podmínky tvoří součást smlouvy uzavřené mezi Poskytovatelem a Zákazníkem podle § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanského zákoníku (dále jen „Smlouva“). Odchylná ujednání ve Smlouvě mají přednost před zněním Podmínek.

1.3 Služba je určena výhradně podnikatelům. Zákazník uzavírá Smlouvu v rámci své podnikatelské činnosti; ustanovení o ochraně spotřebitele se neuplatní.

1.4 Nedílnou součástí smluvního vztahu je Smlouva o zpracování osobních údajů. Bez jejího uzavření není Zákazník oprávněn do Služby vkládat osobní údaje.

II.Uzavření smlouvy

2.1 Smlouva se uzavírá písemně, elektronicky prostřednictvím objednávkového formuláře Poskytovatele, nebo potvrzením nabídky Poskytovatele e-mailem. Za písemnou formu se považuje i elektronický dokument opatřený uznávaným elektronickým podpisem.

2.2 Poskytovatel zpřístupní Službu Zákazníkovi do 5 pracovních dnů od uzavření Smlouvy, není-li dohodnuto jinak.

2.3 Zákazník je povinen uvádět pravdivé identifikační a fakturační údaje a jejich změnu oznámit bez zbytečného odkladu.

III.Předmět a rozsah Služby

3.1 Poskytovatel poskytuje Zákazníkovi Službu jako software poskytovaný jako služba (SaaS), dostupný prostřednictvím internetového prohlížeče na adrese ve tvaru pivovar.maltera.cz.

3.2 Zákazník získává nevýhradní, nepřenosné, územně neomezené a časově omezené právo Službu užívat pro vlastní vnitřní potřebu po dobu trvání Smlouvy a v rozsahu sjednaného tarifu. Zákazník nezískává rozmnoženinu počítačového programu.

3.3 Zákazník není oprávněn Službu poskytovat třetím osobám, pronajímat ji, provádět zpětnou analýzu jejího kódu ani ji užívat k vývoji konkurenčního produktu. Přístup jednotlivého uživatele je osobní a nesdílí se.

3.4 Rozsah funkcí v jednotlivých tarifech, počet uživatelů a případné příplatkové moduly jsou uvedeny v ceníku Poskytovatele na adrese maltera.cz/#cenik.

3.5 Data Zákazníka zůstávají Zákazníkovi. Poskytovatel k nim nenabývá žádná práva nad rámec nezbytný k poskytování Služby.

3.6 Poskytovatel je oprávněn Službu průběžně rozvíjet a měnit. Změnu, která ruší nebo podstatně omezuje dosud dostupnou funkci sjednaného tarifu, oznámí Zákazníkovi nejméně 30 dnů předem; Zákazník je v takovém případě oprávněn Smlouvu vypovědět ke dni účinnosti změny s vrácením poměrné části předplatného. To neplatí pro změny nezbytné k odstranění vady nebo k plnění právní povinnosti.

IV.Cena a platební podmínky

4.1 Cena Služby se sjednává jako předplatné za zvolené období (měsíc nebo rok) podle ceníku platného ke dni uzavření Smlouvy nebo ke dni obnovení předplatného.

4.2 Ceny jsou uváděny bez daně z přidané hodnoty; DPH se účtuje podle právních předpisů účinných ke dni uskutečnění zdanitelného plnění.

4.3 Poskytovatel vystaví daňový doklad se splatností 14 dnů, není-li dohodnuto jinak. Doklad se zasílá elektronicky na e-mail Zákazníka; Zákazník s tímto způsobem souhlasí.

4.4 Při prodlení s úhradou delším než 14 dnů je Poskytovatel oprávněn po předchozím upozornění zaslaném nejméně 7 dnů předem pozastavit přístup ke Službě až do úhrady. Pozastavením přístupu nezaniká povinnost uhradit dlužnou částku ani nárok na úrok z prodlení ve výši stanovené právním předpisem. Data Zákazníka se pozastavením nemažou; na jejich osud se použije čl. X odst. 10.4.

4.5 Poskytovatel je oprávněn ceník změnit s účinností vždy k počátku dalšího předplatného období. Změnu oznámí Zákazníkovi nejméně 60 dnů předem. Nesouhlasí-li Zákazník se změnou, je oprávněn Smlouvu vypovědět ke dni účinnosti nové ceny; neučiní-li tak, platí, že změnu přijal.

4.6 Uhrazené předplatné se při ukončení Smlouvy ze strany Zákazníka nevrací, ledaže je ukončení důsledkem porušení povinnosti Poskytovatelem, změny podle odstavce 3.6 nebo změny podle odstavce 4.5.

V.Práva a povinnosti Zákazníka

5.1 Zákazník odpovídá za správu uživatelských účtů, za přidělená oprávnění a za neprodlené zrušení přístupu osobě, která u něj skončila.

5.2 Zákazník odpovídá za obsah, který do Služby vloží, a za jeho soulad s právními předpisy.

5.3 Zákazník je povinen užívat Službu způsobem, který neohrožuje její provoz ani bezpečnost dat ostatních zákazníků, a nesmí obcházet technická opatření Služby.

5.4 Zákazník bere na vědomí, že Služba nenahrazuje jeho zákonné evidence (zejména účetnictví a evidenci spotřební daně). Za správnost údajů předávaných orgánům veřejné moci odpovídá Zákazník.

VI.Podpora

6.1 Poskytovatel poskytuje podporu v pracovní dny od 8:00 do 15:00 telefonicky na čísle 737 289 527 a elektronicky na adrese info@newpage.cz. Mimo tuto dobu je podpora dostupná elektronicky na adrese info@newpage.cz.

6.2 Poskytovatel vyvine přiměřené úsilí, aby na hlášení reagoval v těchto lhůtách:

6.3 Uvedené lhůty jsou lhůtami pro reakci, nikoli pro odstranění vady.

VII.Dostupnost, zálohování a odstávky

7.1 Poskytovatel vyvine přiměřené úsilí, aby Služba byla dostupná 99 % času v kalendářním měsíci, mimo plánované odstávky.

7.2 Do doby nedostupnosti se nezapočítávají: plánované odstávky oznámené podle odstavce 7.4, výpadky na straně Zákazníka nebo jeho připojení, výpadky služeb třetích stran napojených na žádost Zákazníka a zásah vyšší moci.

7.3 Poskytovatel zálohuje data Zákazníka dvakrát denně; doba uchování záloh je 30 dnů. Cílový bod obnovení je nejvýše 12 hodin.

7.4 Plánovanou odstávku delší než 30 minut oznámí Poskytovatel nejméně 2 pracovní dny předem; odstávky provádí přednostně mimo obvyklou provozní dobu.

7.5 V základním tarifu se nesjednávají smluvní pokuty za nedodržení dostupnosti. Dojde-li k nedostupnosti přesahující v kalendářním měsíci 1 % času z důvodů na straně Poskytovatele, poskytne Poskytovatel Zákazníkovi na jeho žádost slevu ve výši poměrné části měsíčního předplatného připadající na dobu nedostupnosti.

VIII.Ochrana osobních údajů a mlčenlivost

8.1 Ve vztahu k osobním údajům vloženým do Služby je Zákazník správcem a Poskytovatel zpracovatelem. Podmínky zpracování upravuje Smlouva o zpracování osobních údajů, která tvoří přílohu Smlouvy.

8.2 Zpracování osobních údajů Zákazníka jako smluvní strany (kontaktní a fakturační údaje) upravují Zásady ochrany osobních údajů Poskytovatele.

8.3 Obě strany zachovají mlčenlivost o neveřejných informacích druhé strany po dobu trvání Smlouvy a 3 roky poté.

8.4 Poskytovatel je oprávněn uvádět Zákazníka jako referenci pouze s jeho předchozím písemným souhlasem.

IX.Odpovědnost

9.1 Poskytovatel odpovídá za újmu způsobenou porušením svých povinností podle Smlouvy a Podmínek.

9.2 Celková odpovědnost Poskytovatele za újmu vzniklou v jednom kalendářním roce se omezuje na částku odpovídající předplatnému uhrazenému Zákazníkem za 12 měsíců předcházejících vzniku újmy.

9.3 Omezení podle odstavce 9.2 se nevztahuje na újmu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti, na újmu na přirozených právech člověka, na porušení povinnosti mlčenlivosti a na odpovědnost podle čl. 82 GDPR.

9.4 Poskytovatel neodpovídá za ušlý zisk, ztrátu obchodní příležitosti ani za nepřímou újmu.

9.5 Poskytovatel neodpovídá za újmu vzniklou v důsledku nesprávných údajů vložených Zákazníkem ani za rozhodnutí Zákazníka učiněná na základě výstupů ze Služby.

X.Trvání smlouvy, ukončení a osud dat

10.1 Smlouva se uzavírá na dobu neurčitou, není-li sjednáno jinak.

10.2 Zákazník je oprávněn Smlouvu kdykoli písemně vypovědět; výpovědní doba činí 1 měsíc a počíná běžet prvním dnem měsíce následujícího po doručení výpovědi. Poskytovatel je oprávněn Smlouvu vypovědět s výpovědní dobou 3 měsíce.

10.3 Poskytovatel je oprávněn od Smlouvy odstoupit při podstatném porušení povinností Zákazníkem, zejména při prodlení s úhradou delším než 60 dnů nebo při užívání Služby ohrožujícím provoz Služby či data ostatních zákazníků.

10.4 Po skončení Smlouvy uchová Poskytovatel data Zákazníka po dobu 60 dnů, aby si Zákazník mohl vyžádat jejich úplný export. Po uplynutí této doby data vymaže postupem a ve lhůtách podle Přílohy D Smlouvy o zpracování osobních údajů a výmaz na žádost písemně potvrdí.

10.5 Ustanovení o mlčenlivosti, o ochraně osobních údajů, o odpovědnosti a o řešení sporů zůstávají v platnosti i po skončení Smlouvy.

XI.Přechod k jinému poskytovateli

Tento článek plní informační a smluvní povinnosti podle nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2023/2854 o harmonizovaných pravidlech pro spravedlivý přístup k datům a jejich využívání (nařízení o datech), kapitoly VI, které se použije od 12. září 2025.

11.1 Zákazník je oprávněn kdykoli přejít ke službě jiného poskytovatele, na vlastní infrastrukturu, nebo Službu užívat souběžně s jinou. Poskytovatel k tomu poskytne součinnost a neuplatňuje žádné technické, smluvní ani obchodní překážky přechodu.

11.2 Zákazník zahájí přechod písemným oznámením. Výpovědní doba pro zahájení přechodu činí nejvýše 2 měsíce.

11.3 Přechodová doba, po kterou Poskytovatel poskytuje součinnost, činí 30 dnů od uplynutí výpovědní doby. Nelze-li přechod v této době technicky dokončit, prodlouží se na žádost Zákazníka o dalších nejvýše 30 dnů; Zákazník má rovněž právo ji jednou prodloužit o dobu, kterou považuje za vhodnější.

11.4 Po celou přechodovou dobu zůstává Služba Zákazníkovi dostupná ve stejném rozsahu a Poskytovatel zajišťuje přiměřenou úroveň zabezpečení dat.

11.5 Poskytovatel vyexportuje Zákazníkovi:

• exportovatelná data, tj. data vložená Zákazníkem a data vzniklá jeho užíváním Služby, ve strojově čitelném a běžně používaném formátu (CSV nebo XLSX pro čtení, úplný datový výpis SQL pro přenos),
• popis struktury exportovaných dat v rozsahu potřebném k jejich načtení do jiného systému.

11.6 Do exportu nepatří aktiva chráněná právem duševního vlastnictví Poskytovatele ani obchodní tajemství Poskytovatele, zejména zdrojový kód Služby a její vnitřní uspořádání nad rámec popisu podle odstavce 11.5.

11.7 Poplatky za přechod: Poskytovatel neúčtuje poplatky za přechod nad rámec případných snížených nákladů přímo spojených s přechodem. Od 12. ledna 2027 je přechod včetně exportu dat poskytován bezplatně.

11.8 Po dokončení přechodu a po uplynutí doby podle článku X odst. 10.4 Poskytovatel data Zákazníka vymaže.

XII.Změny podmínek

12.1 Poskytovatel je oprávněn Podmínky jednostranně změnit, zejména v důsledku změny právních předpisů, změny rozsahu Služby nebo změny provozních poměrů.

12.2 Změnu Poskytovatel oznámí Zákazníkovi e-mailem a zveřejněním na svých internetových stránkách nejméně 30 dnů před účinností.

12.3 Nesouhlasí-li Zákazník se změnou, je oprávněn Smlouvu vypovědět do 30 dnů od oznámení s účinností ke dni účinnosti změny; v takovém případě mu Poskytovatel vrátí poměrnou část uhrazeného předplatného. Neuplatní-li Zákazník výpověď, platí, že změnu přijal.

XIII.Závěrečná ustanovení

13.1 Smluvní vztah se řídí právním řádem České republiky s vyloučením kolizních norem.

13.2 Spory budou strany řešit přednostně dohodou. Nedojde-li k dohodě do 30 dnů, rozhodne obecný soud podle sídla Poskytovatele.

13.3 Zákazník není oprávněn postoupit Smlouvu ani pohledávky z ní bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele. Poskytovatel je oprávněn postoupit Smlouvu na svého právního nástupce; o postoupení Zákazníka informuje nejméně 30 dnů předem a Zákazník je oprávněn Smlouvu k tomuto dni vypovědět.

13.4 Je-li některé ustanovení Podmínek neplatné nebo neúčinné, nedotýká se to platnosti ostatních ustanovení.

13.5 Tyto Podmínky nabývají účinnosti dnem 2. 9. 2026 a jsou dostupné na adrese maltera.cz/podminky.